CONDIZIONI DI VENDITA
Ultimo aggiornamento: 22.01.2019
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua italiana
e sono applicabili soltanto alle vendite dedicate a Clienti che risiedono e
indicano come indirizzo di consegna una Località situata in “Italia”.
Le presenti Condizioni Generali di vendita disciplinano l’offerta e la
vendita di prodotti e/o servizi sul sito www.dimaregioielli.com (“Sito”).
I prodotti e/o i servizi acquistati sul Sito (“Prodotti”) sono
venduti direttamente da IDEE DI LUSSO INT. S.R.L. (“Venditore”)
con sede legale in Italia,
Via Arangio Ruiz nr 83 (Napoli), iscritta al Registro Imprese di Napoli,
REA NA - 730638; P.I. e C.F. 05065121211, con capitale sociale di Euro
85.700,00. L’utente che effettua acquisti sul sito (“Cliente”)
prima di effettuare un ordine è tenuto a leggere e ad accettare
integralmente e senza riserva alcuna le presenti condizioni generali di
vendita.
Il Venditore gestisce e mantiene il Sito ed è licenziataria esclusiva del
brand di Mare Gioielli e titolare dei diritti di utilizzo
su domini, loghi, trademarks, copyrights applicati al Sito.
Le informazioni dettagliate circa gli estremi che consentono di contattare
il Venditore rapidamente e di comunicare direttamente ed efficacemente con
la stessa, anche al fine di chiedere informazioni, inviare comunicazioni,
chiedere assistenza o inoltrare reclami sono indicati alla pagina
http://www.dimaregioielli.com/contacts
Prodotti e caratteristiche
I Prodotti sono venduti con le caratteristiche descritte sul Sito e secondo
le condizioni generali di vendita pubblicate sul Sito al momento dell’invio
dell’ordine da parte del “Cliente”, con l’esclusione di ogni altra
condizione o termine.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni
generali di vendita in qualsiasi momento, a propria discrezione, senza
necessità di fornire alcun preavviso agli utenti del Sito. Eventuali
modifiche apportate saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e
si applicheranno unicamente alle vendite concluse a partire da tale data.
I prezzi, i Prodotti in vendita sul Sito e/o le caratteristiche degli
stessi, sono soggetti a variazioni senza preavviso. Prima di inviare
l’ordine di acquisto il Cliente è invitato a verificare il prezzo finale di
vendita.
Al Sito si può accedere da tutto il mondo. Tuttavia, i Prodotti disponibili
sul Sito sono acquistabili esclusivamente da parte di utenti che ne
richiedano la consegna in Italia.
La presentazione dei Prodotti sul Sito, non vincolante per il Venditore,
rappresenta un mero invito rivolto al Cliente a formulare una proposta
contrattuale d’acquisto e non un’offerta al pubblico.
Ordine di acquisto
I Prodotti presentati sul Sito potranno essere acquistati mediante la
selezione dei Prodotti d’interesse del Cliente e il loro inserimento
nell’apposito carrello virtuale di acquisto. Terminata la selezione dei
Prodotti, per eseguire l’acquisto dei prodotti inseriti nel carrello, il
Cliente sarà invitato ad accettare intregralmente le presenti condizioni e
a fornire i propri dati al fine di completare l’ordine e consentire il
perfezionamento del contratto. Il Cliente potrà richiedere fattura
elettronica e scegliere il metodo di pagamento. Con la modalità di
pagamento immediato (unica al momento della pubblicazione di queste
condizioni) a mezzo carta di credito o PayPal, il Cliente sarà tenuto a
comunicare i relativi dati rilevanti tramite connessione protetta
all’intermediario di pagamento. Per esigenze contabili ed amministrative,
il Venditore si riserva il diritto di verificare le generalità indicate dal
Cliente.
L’ordine d’acquisto del Cliente è accettato dal Venditore con l’invio al
Cliente, all’indirizzo di posta elettronica, di una e-mail di conferma
contenente il riepilogo dell’ordine stesso., la quale riporterà il link al
testo delle presenti Condizioni nonché delle procedure per l’esercizio del
diritto di recesso e per le modalità di reso dei Prodotti, il riepilogo
dell’ordine effettuato e la descrizione delle caratteristiche del Prodotto
ordinato. L’ordine del Cliente, la conferma dell’ordine del Venditore e le
condizioni generali di vendita applicabili al rapporto fra le Parti saranno
archiviati elettronicamente dal Venditore nei propri sistemi informatici e
il Cliente potrà richiederne copia inviando una comunicazione via e-mail al
Venditore all’indirizzo ecommerce@dimaregioielli.com
Ogni contratto di acquisto dei Prodotti si intende concluso nel momento in
cui il Cliente riceve la conferma dell’ordine dal Venditore via posta
elettronica.
Difformità del prezzo
Qualora nel corso della procedura di selezione dei Prodotti sul Sito il
Cliente rilevi che il prezzo di uno o più dei Prodotti che intende
selezionare per il successivo acquisto sia palesemente inferiore a quello
normalmente applicato, al netto di eventuali sconti e/o promozioni a quel
tempo in vigore, a causa di un evidente problema tecnico verificatosi sul
Sito, è pregato di non completare il proprio ordine di acquisto e di
segnalare il suddetto errore tecnico al Servizio alla Clientela del
Venditore, inviando una e-mail all’indirizzo di posta elettronica
ecommerce@dimaregioielli.com
Nei casi in cui il Cliente abbia completato il proprio ordine di acquisto e
sia in quest’ultimo incluso un Prodotto il cui prezzo sia palesemente
inferiore a quello normalmente applicato, al netto di eventuali sconti e/o
promozioni a quel tempo in vigore, a causa di un evidente problema tecnico
verificatosi sul Sito:
(A) se il Cliente medesimo non ha ancora ricevuto il
Prodotto, il Venditore provvederà a (1) annullare l’ordine, la cui
consegna non verrà quindi eseguita, inviando contestualmente una
comunicazione a tal riguardo via e-mail, all’indirizzo di posta elettronica
indicato dal Cliente in fase di trasmissione dell’ordine e (2)
rimborsare al Cliente i pagamenti dal medesimo effettuati in relazione
all’ordine annullato, comprensivi dei costi di consegna, senza indebito
ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dall’annullamento dell’ordine,
utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la
transazione iniziale;
(B) se il Cliente ha ricevuto il Prodotto, il Venditore
informerà tempestivamente via e-mail il Cliente dell’errore verificatosi
nel processo di completamento del proprio ordine, offrendo al medesimo, in
alternativa, di (1) versare a favore del Venditore, entro e non
oltre i successivi 5 (cinque) giorni, mediante uno dei metodi di pagamento
disponibili sul Sito, l’importo corrispondente alla differenza tra il
prezzo corretto del Prodotto e il prezzo errato risultante dall’ordine di
acquisto, o (2) annullare il proprio ordine, seguendo le
istruzioni contenute nella medesima comunicazione e restituendo il Prodotto
al Venditore, che effettuerà un ritiro gratuito presso il domicilio del
Cliente completo di tutti i suoi elementi ed accessori (ivi incluse le
etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), corredato
dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi
originali e dal certificato di garanzia. Nel caso in cui il Cliente abbia
scelto l’opzione di cui al precedente punto (b) (2), il Venditore
provvederà a rimborsare al Cliente i pagamenti dal medesimo effettuati in
relazione all’ordine annullato non oltre 14 giorni dall’annullamento
dell’ordine, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per
la transazione iniziale.
Prezzi, costi di spedizione, imposte e tasse
I prezzi sono comprensivi dei costi di imballaggio standard, dei costi di
spedizione, IVA (qualora applicabile) e di eventuali imposte indirette
(qualora applicabili). I prezzi indicati in questo Sito, si riferiscono al
listino valido per il solo mercato italiano. Il prezzo dei Prodotti è
quello indicato sul Sito contestualmente all’invio dell’ordine da parte del
Cliente. Il Cliente dovrà versare al Venditore il prezzo totale, come
riportato nell’ordine e nella conferma dell’ordine inviata via e-mail dal
Venditore al Cliente.
La spedizione
dei prodotti su tutto il territorio Italiano, isole comprese, è a carico
del Venditore. Per spedizioni EU o extra EU inviare una mail a
ecommerce@dimaregioielli.com per ricevere una quotazione.
La consegna in Italia,
è affidata al corriere Bartolini ed è assicurata ed avviene di solito in
48h/72h lavorative dalla partenza della merce.
Per le isole potrebbe subire un leggero ritardo.
Al momento della consegna della merce il Cliente è tenuto a controllare con attenzione:
• che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nella
conferma ordine ricevuta via e-mail
• che le etichette apposte sui colli riportino il tuo nome e indirizzo;
• che lo stato esteriore dei colli non presenti alterazioni o segni di
manomissione: l’imballo deve essere integro, non danneggiato, nè bagnato
• che i materiali di chiusura del collo (nastro adesivo o reggette
plastificate) non siano stati in alcun modo manomessi o alterati.
Se dai i controlli effettuati, riscontri una anomalia, raccomandiamo di
indicarla con chiarezza sul bollettino di consegna del corriere apponendo RISERVA SCRITTA SPECIFICA (es.: riserva per 2 colli
mancanti, riserva per collo con cartone bucato, riserva per scatola
manopessa, riserva per scotch rimosso e/o tagliato, riserva per reggette
plastificate tagliate).
Al più presto, e comunque entro 7 giorni di calendario, il Cliente deve
segnalare l’accaduto inviando una mail, fornendo se possibile anche
documentazione fotografica, all’indirizzo ecommerce@dimaregioielli.com
Modalità di pagamento
È possibile pagare tramite Paypal e/o carta di credito su circuito Visa,
Mastercard o American Express.
Fatturazione
Il Cliente che acquista sul Sito può scegliere se ricevere la ricevuta di
acquisto oppure la fattura elettronica. In questo caso sarà necessario
fornire una pec e un codice fiscale.
Nel caso in cui il Cliente fosse un Azienda, la fatturà sarà obbligatoria e
oltre alla pec e al codice fiscale sarà necessario fornire anche il codice
univoco di 7 cifre.
Diritto di recesso
Se un prodotto acquistato non ti soddisfa puoi restituire
il tuo prodotto entro il termine di 14 giorni lavorativi del ricevimento della spedizione.
Per procedere al reso, invia una mail a resi@dimaregioielli.com oppure
contatta il numero whatsapp 340 127 9308 chiedendo la restituzione
dell’oggetto. Sarai ricontattato dal nostro team di assistenza entro 48h
lavorative per fissare la data di ritiro da parte del corriere. Le spese di
ritiro sono a nostro carico.
La sostanziale integrità del bene è condizione essenziale per l’esercizio
del diritto di recesso. Il Prodotto dovrà essere custodito con la normale
diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, privo di segni
di usura o sporcizia, non deve essere stato utilizzato, indossato, lavato o
danneggiato; il prodotto deve essere restituito integro, nell’astuccio
originale e non deve presentare segni di usura, rotture, graffi.
Il rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi dal
ricevimento della merce tramite procedura di storno della transazione di
addebito (se pagamento effettuato con modalità Carta di Credito o PayPal)
oppure a richiesta tramite emissione di bonifico bancario anche se il
pagamento è stato effettuato con uno dei due metodi precedenti.
Tutti i prodotti venduti hanno una garanzia Legale di 2 anni in quanto
coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135
del Decreto Legislativo n. 206/2005 (“Codice del Consumo”) (“Garanzia
Legale”).
Garanzia legale di conformità
La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova
applicazione, solo ai Clienti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per
scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o
professionale eventualmente svolta.
Quando si applica
Il venditore (e, dunque, per quanto riguarda gli acquisti effettuati sul
Sito, Idee di Lusso Int Srl) è responsabile nei confronti del Cliente per
qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del
prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di
conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla
garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si
manifestano entro i sei mesi dalla consegna dei prodotti esistessero già a
tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del
prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo
mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del Cliente
provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna
dello stesso.
Per poter usufruire della Garanzia Legale, il Cliente dovrà quindi fornire
innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. È
opportuno, quindi, che il Cliente, a fini di tale prova, conservi la
ricevuta o fattura di acquisto, che il Venditore gli invierà via e-mail
dopo la consegna dell’ordine.
Che cosa è il difetto di conformità
Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:
a) non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso
tipo;
b) non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le
qualità del bene che il venditore ha presentato al Cliente come campione o
modello;
c) non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso
tipo, che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche
delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
non è idoneo all’uso particolare voluto dal Cliente e che sia stato da
questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del
contratto e che il venditore abbia accettato.
Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale
eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da
responsabilità del Cliente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla
sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica
eventualmente allegata al prodotto.
Cosa fare in presenza di un difetto di conformità
Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di
validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un
difetto di conformità, il Cliente deve inviare al Venditore tramite
apposita comunicazione, per email all’indirizzo
ecommerce@dimaregioielli.com fornendo possibilmente prova fotografica e
descrivendo le sue intenzioni.
Il Venditore si riserva il diritto di chiedere al Cliente di allegare alla
richiesta la ricevuta/fattura di acquisto che provi la data di
effettuazione dell’acquisto. Il Servizio Clienti darà riscontro
tempestivamente alla comunicazione del Cliente, indicandogli quali passi
successivi egli dovrà compiere.
Il Venditore effettuerà il ritiro dei prodotti gratuitamente presso il
domicilio/residenza del clienti ed effettuerà la verifica della sussistenza
o meno del difetto lamentato.
Esclusione della garanzia
Sono esclusi difetti o danni causati da utilizzo improprio(es. per i
gioielli in argento contatto ripetuto con l’acqua) o da cattivo uso, nonché
la perdita e il furto. Per cattivo uso si intendono anche modifiche o
sostituzioni effettuate con parti e accessori non originali.
Tutte le riparazioni in garanzia devono essere effettuate esclusivamente
dal Venditore. Qualsiasi manomissione tecnica non praticata dal Venditore
invaliderà la Garanzia. Sono esclusi dalla Garanzia i danni e le rotture
provocate da urti accidentali.
Rimedi a disposizione del cliente
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, il
Cliente ha diritto una volta accertata la sussistenza del difetto
lamentato:
in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua
scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o
eccessivamente oneroso rispetto all’altro;
in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione
siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la
sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la
riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato
notevoli inconvenienti al Cliente) alla riduzione del prezzo o alla
risoluzione del contratto, a sua scelta.
Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese
irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere
esperiti, tenendo conto:
del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità;
dell’entità del difetto di conformità;
dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza
notevoli inconvenienti per il Cliente.
Legge applicabile
Il contratto di acquisto concluso sul Sito è regolato dalla legge Italiana.
Il foro competente è quello in cui ha sede il Venditore, Napoli
È fatta salva la applicazione ai clienti consumatori che non abbiano la
loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più
favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno
la loro residenza abituale, in particolare in relazione al termine per
l’esercizio del diritto di recesso, al termine per la restituzione dei
Prodotti, in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità
della comunicazione del medesimo e alla garanzia legale di conformità.
Per ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione e
interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente
il foro del luogo in cui il cliente risiede o ha eletto domicilio, qualora
quest’ultimo sia un Cliente, come definito dal Codice del Consumo.
Il cliente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso
dall’Italia, può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa alla
applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni
Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie
di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11
luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda,
esclusi gli interessi, i diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del
regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.